BA - Bullshit airline

I just got back from a 10 day trip to New York and I'm telling you, I have had it with the idiots at British Airways. Unfortunately, my next trip with them is already booked for the end of the month and non-refundable, so I can't cancel that ticket. I guess it's their last chance to redeem themselves, although I'm not hopeful.

I've flown BA ever since I moved to London about 2 years ago for at least 2 atlantic flights per month, sometimes more. Because my office always booked the cheapest flights, I never got any miles on BA (correction, I got about 800 for an atlantic flight, while you normally get about 3500 for that on other airlines). But I stayed loyal, hoping that I would get to the point where they would recognize my recurring business and give me an upgrade every now and then. Recently, I have asked the travel agency not to book the cheapest flights anymore but the full fare economy ones, so I could get full miles. This was more to avoid getting middle seats in the back again when on a red-eye flight back to London and having to work the next day.

Other airlines have very specific promises when buying full fare economy seats, like e.g. Continental:

No Middle Seat" Guarantee: To ensure a comfortable flight we'll guarantee that you receive a window or aisle seat in Economy Class if you are not upgraded to the front cabin when you purchase a full fare on Continental Airlines and Continental Micronesia operated flights. We're so committed to this guarantee, we'll automatically reward our OnePass members with 2,500 OnePass miles if they do sit in a middle seat.

But not with BA... noooooo. I arrived at the desk with my e-ticket with confirmed seat 22A. "I'm sorry miss, but our flight is a little full and I only have middle seats left".
Me: "What do you mean, I have a confirmed seat and paid full fare to make sure I got this seat?"
Them: "I'm really sorry miss, but I have no other seats available".

So there you stand then with your full fare ticket... And of course once on the plane, the whole freaking business class is almost empty but they would rather die than upgrade you to that.

See, I can deal with the lousy service at Heathrow (thank god my flight changed back to terminal 4 instead of terminal 5), the losing my bags every now and then (3 times on BA, never on another airline), the arrogant staff at check in, the horrible state of the BA check-in counters at Newark (I know... you are remodeling), the horrendous food on the planes, the shitty inflight entertainment systems, the freakishly cold flights etc... But when I pay for my full fare, I expect to get what I pay for and I don't think that is too much to ask.

I'm flying again to NY on May 27th. Last chance to make me change my mind. I already applied for the Continental Airlines One Pass as I don't believe in miracles or fairy tales anymore.

Comments

[Gudrun]

Zeg,

ik weet dat jij daar een appartement hebt, maarre... Is er een hotel dat je zou aanraden? Bart en ik gaan deze zomer naar NY, vandaar.

[Claudia]

@ gudrun: ja, maar dan geef je me best een indicatie van budget, want daar hangt alles vanaf.

[Gudrun]

Goh, het reisbureau stelde het Royalton voor, 2300 voor 7 nachten (2 personen) in juli, of het Carlton voor 1900.

Is er iets dat goedkoper is, maar waar je ook echt wel van kan zeggen dat het degelijk is?

[Claudia]

De royalton, daar verblijf ik normaal ook en is heel degelijk, zelf vrij luxueus. Als je er op vakantie gaat, dan is de Hudson (zelfde group) ook heel erg goed. De kamers zijn wel klein, maar als je daar toch niet veel tijd doorbrengt, dan is dat niet zo erg denk ik. De Hudson is ongeveer de helf in prijs van de Royalton (265 dollar / nacht excl. tax)

[Gudrun]

:-)

De helft was het niet, maar scheelt toch 600 euro.

Ligt vast :-)

[gorik]

heel dat miles gedoe is frustrerend. Ik slaag erin elke vlucht een andere carrier te hebben.
Delta, Continental, United, allemaal vrij crappy airlines met absoluut geen beenruimte.
Blijkbaar is de truc om van je travel agent een seatnumber te eisen bij het boeken, zonder seatnumber krijg je de meest crappy plaatsen.

[Bart]

Zelfde ervaring gehad (idem dito met United en American)- weet je wat ik nu doe: alles via Frankfurt en met Lufthansa - die weten nog eens wat service is. 't is inderdaad nen detour, maar zelf met die vlucht (van Brussel) erbij blijft het competitief qua prijs en de miles stellen tenminste wat voor. Maar vooral: de service op de grond en in de lucht ..just perfect.

Jullie weten toch dat het Duits onze derde officiele taal is .... dat help ook nu en dan .. ;-)

Groeten, Bart - Columbus OH

[Claudia]

@Bart Ik zou dat ook doen vanuit Belgie, maar vanuit London is dat toch wel een serieuze omweg...

[xtof]

nog even wachten tot je in NY woont en enkel nog de andere kant op moet :-)

[Enzo]

Dag Claudia. Ben zelf af en toe eens in London en kan jouw BA verhalen alleen maar bevestigen. Vanuit Brussel zijn het aantal gecancelde vluchten niet meer bij te houden, voor herboekingen moet je niet op het BA-personeel rekenen en Heathrow is inderdaad één grote puinhoop (gezwijge nog maar van de lange rij aan de security !). Dan maar liever met de Eurostar en het traject met tube en trein van St. Pancras naar kantoor in Ascot erbij nemen. Maar ja, een tunnel van UK naar NY zal nog niet voor morgen zijn, hè?
Ik wil je niet depri maken, maar maak je over Continental niet teveel illusies...ben eens met hen van Brussel naar Rio de Janeiro via NY gevlogen, een slechtere service en zuurdere gezichten bij de bemanning heb ik niet eerder gezien, op 3 v/d 4 vluchten. En een volledig uiteengevallen bagage in NY, waarvoor ze weigerden de verantwoordelijkheid op te nemen en een document op te stellen ("bewijs maar dat het onze schuld is"). Mocht Latijns-Amerika jouw volgende stap zijn, een goede raad...niet met Iberia ! Alleen jammer dat Singapore Airlines of Brussels Airlines niet op de US vliegen...! Gr.

[Anne]

BA S***S!!!!
Wij wonen in Sydney en vliegen met BA/Qantas (via de firma geboekt). VRESELIJK, elke keer opnieuw gedoe en op de koop toe kennen die mensen hun job niet en zijn ze onvriendelijk. Ook de punten krijgen is elke keer een lijdensweg, het klopt nooit! Wij waren heel tevreden over United Airlines om op de States te vliegen, vlotte service, nooit problemen mee gehad...
Veel succes en BA buiten bonjouren, zou ik zeggen!
Anne